Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

Período de reflexión: El período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: Día natural.

Transacción de duración: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo.

Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.

Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.

Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén simultáneamente presentes en el mismo lugar.

Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante este período, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todos los contratos y pedidos celebrados a distancia entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que los términos y condiciones pueden consultarse en el empresario y que serán enviados gratuitamente al consumidor lo antes posible si este así lo solicita.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde pueden consultarse electrónicamente y que serán enviados gratuitamente por vía electrónica o de otra forma si el consumidor lo solicita.

En caso de que además de estos términos y condiciones generales también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de conflicto entre condiciones.

Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el resto del contrato y de estas condiciones seguirá siendo válido y la disposición correspondiente será reemplazada de inmediato por otra que refleje lo más fielmente posible la intención original.

Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones generales deberán interpretarse “de acuerdo con el espíritu” de estos términos y condiciones generales.

Las dudas sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse igualmente “de acuerdo con el espíritu” de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor una correcta evaluación de la oferta.

Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.

Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta, en particular:

Los posibles gastos de envío.
La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
La aplicación o no del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo de aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.
El importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual.
Si el contrato será archivado después de su celebración y cómo podrá consultarlo el consumidor.
La manera en que el consumidor puede verificar y corregir los datos proporcionados antes de celebrar el contrato.
Los posibles idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
Los códigos de conducta a los que el empresario está sujeto y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores y tipos de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por medios electrónicos. Mientras esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario podrá, dentro de los límites legales, comprobar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario enviará junto con el producto o servicio la siguiente información al consumidor, por escrito o de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero:

La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones.
Las condiciones y forma de ejercer el derecho de desistimiento o una indicación clara de su exclusión.
La información sobre garantías y servicios posteriores a la compra.
Los datos mencionados en el artículo 4 apartado 3, salvo que el empresario ya los haya facilitado antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o indefinida.

En caso de una transacción de duración, la disposición anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 30 días.

Este período comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por este y comunicado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para decidir si desea conservarlo.

Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Después de comunicarlo, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los productos fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no comunica su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no devuelve el producto dentro de los plazos indicados, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ya ha realizado un pago, el empresario reembolsará el importe lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto ya haya sido recibido o se presente prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o antes de la celebración del contrato.

La exclusión solo es posible para productos:

Fabricados según las especificaciones del consumidor.
Claramente de naturaleza personal.
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario.
Periódicos y revistas individuales.
Grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello haya sido roto.
Productos higiénicos cuyo sello haya sido roto.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.

En desviación del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero con precios variables.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones legales.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta y los requisitos razonables de calidad y utilidad.

Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

La garantía no será válida si:

El consumidor ha reparado o modificado los productos por sí mismo o por terceros.
Los productos han sido expuestos a condiciones anormales o tratados negligentemente.
El defecto es consecuencia de normativas gubernamentales relativas a los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar pedidos de productos.

El lugar de entrega será la dirección facilitada por el consumidor.

El empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, como máximo, dentro de 30 días, salvo acuerdo distinto sobre el plazo de entrega.

Si la entrega sufre retrasos o un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido respetando un plazo de preaviso máximo de un mes.

Renovación

Un contrato celebrado por tiempo determinado no podrá renovarse tácitamente por un período determinado, salvo las excepciones previstas legalmente.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6 apartado 1.

El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente cualquier error en los datos de pago facilitados.

En caso de impago, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días posteriores a la detección del defecto, describiéndolas de manera completa y clara.

Las reclamaciones presentadas serán respondidas en un plazo de 14 días desde su recepción.

Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con una confirmación de recepción y una indicación del plazo esperado para una respuesta más detallada.

Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.

Artículo 15 – Litigios

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Tienda: Velonne

País de operación: España

Correo electrónico de soporte: info@velonne.com

Empresa de mensajería principal: Correos