Política de Devoluciones

(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que no puede atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente).

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento será de 30 días a partir de la fecha:

en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios productos en un mismo pedido y estos hayan sido entregados conjuntamente;
en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión del último bien, siempre que haya pedido varios productos en un mismo pedido y estos hayan sido entregados por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato por medio de un correo electrónico a: info@velonne.com

Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega distinto al estándar ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su comunicación de desistimiento.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso este reembolso supondrá costes adicionales para usted.

Podremos retener el reembolso hasta que:

hayamos recibido los bienes devueltos, o
usted haya presentado prueba de haber devuelto los bienes,

según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que nos informe sobre la rescisión del contrato.

El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que finalice el período de 30 días.

Los costes directos de devolución de los bienes correrán por su cuenta.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha disminución resulta de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Motivos de exclusión y pérdida del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a contratos:

para el suministro de bienes no prefabricados y fabricados según una selección o decisión individual del consumidor;
para el suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o tengan una fecha de caducidad limitada;
para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado al celebrar el contrato, pero que solo puedan entregarse al menos 30 días después y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;
para el suministro de periódicos, revistas o magazines, excepto suscripciones.

El derecho de desistimiento expirará anticipadamente en contratos:

para el suministro de bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si el sello ha sido retirado tras la entrega;
para el suministro de bienes que, después de la entrega, hayan sido mezclados inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza;
para el suministro de grabaciones de audio o vídeo y software informático en un embalaje sellado, si el sello ha sido retirado tras la entrega.

Formulario modelo de cancelación

Por favor, póngase siempre en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico antes de devolver los productos: info@velonne.com

La dirección de devolución indicada en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. Recibirá nuestra dirección de devolución por correo electrónico previa solicitud.

Si desea cancelar el contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.

Formulario de cancelación

Yo/Nosotros () notifico/notificamos por la presente la cancelación del contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a:

la compra de los siguientes bienes (*) /
la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido realizado el: () ____________ / Recibido el: () ______________

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha: ______________

(*) Táchese lo que no corresponda.